Охранная грамота (охранник в магазине)

Как отстоять свои права

Если охранник в магазине превысил свои полномочия, вы имеете право написать заявление на имя начальника Отдела Внутренних Дел по месту регистрации охранного предприятия. Оттуда жалоба пересылается в лицензионно-разрешительную службу, где была выдана лицензия на деятельность этого частного охранного предприятия.
Но для составления жалобы необходимо знать имя обидчика. Сам охранник не обязан называть вам свои имя и фамилию. Но при этом, согласно распоряжению премьера Правительства Москвы «О мерах по усилению контроля за деятельностью частных детективных и охранных предприятий» №497-РП от 31 мая 1995 г., охранник обязан носить на форменной одежде «служебное удостоверение с указанием места работы». В том случае, если сотрудник охраны является работником магазина, то он тем более должен иметь идентификационный бэдж.
Ваша жалоба в милицию на сотрудника службы безопасности может стать поводом для проведения внеплановой проверки предприятия со стороны контролирующих органов.
Усилить эффект, особенно в том случае, если был нарушен один из пунктов упомянутых «Методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве», можно обращением в Мосторгинспекцию. в этом случае неприятности ждут администрацию магазина. Наконец, с самыми грубыми нарушениями со стороны секьюрити стоит обращаться напрямую в прокуратуру: только она может найти признаки уголовного дела.

 

Текст «Методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве» -

http://law.rambler.ru/library/norubs/56016/index.html 

 

Попробуй обыщи

В США при входе в супермаркет покупателей не обязывают сдавать вещи в камеру хранения. Кроме того, у вас никогда не проверят вещи ни при входе, ни при выходе. Иногда могут попросить сдать рюкзак или большую сумку, но делать это не обязательно: все равно пропустят. Присутствие охраны в американских супермаркетах почти не ощущается. В сети супермаркетов Target вообще появился сервис «касса без кассира»: покупатель сам по очереди подносит товары из своей корзинки к устройству, считывающему штрихкод, а в конце оплачивает покупку кредитной картой. Даже в Mall of America в Миннесоте - крупнейшем торговом центре США - в большинстве случаев, войдя в торговый зал, можно заметить множество камер, но не увидеть ни одного охранника. Русские эмигранты быстро придумали способ зарабатывать деньги, используя видеокамеры в торговых залах. Прямо перед камерой мошенники воруют товар со стеллажа так, чтобы это заметила охрана, а затем украденные вещи незаметно сбрасываются в укромном месте. На выходе «вора» задерживает охрана и обыскивает его. Естественно, никакой кражи не фиксируется, после чего мошенники заявляют о нанесенном им моральном ущербе и требуют «компенсации». Небольшой - примерно $50-100. Задержать человека и обвинить его в воровстве можно только в том случае, если сам охранник видел, как это произошло, и есть другие свидетели, готовые дать показания. Однако кража не означает, что вор обязательно попадет в полицию. Решение о жалобе властям принимается старшим охранной смены. В зависимости от суммы кражи и времени, которое понадобится на разбирательство в суде, он решает, сдавать вора в полицию или нет.
В Израиле - другая крайность: охранник супермаркета имеет право обыскать вас еще при входе в магазин. Здесь основной акцент делается на обеспечение безопасности покупателей и противодействии терактам. В крупные торговые центры можно войти только через рамку металлоискателя; если вы вызвали подозрение у охранника, вам придется предоставить на досмотр и ваши вещи. Бдительность охраны приносит плоды: уже не раз секьюрити предотвращали трагедию. К примеру, в прошлом году в городе Афула выходец из России, 23-летний охранник Кирилл Шрамко ценой своей жизни спас три тысячи человек, не допустив в магазин террористку-смертницу. Ряд крупных московских магазинов также ставит перед службой безопасности задачу защиты от терактов, что, впрочем, требует определенных вложений.

Редактировал Admin - 27.Января.06 17:59

Читатели  продолжают жаловаться на действия охранников столичных магазинов: те требуют либо сдать сумку в камеру хранения, либо показать ее содержимое на выходе. Это незаконно, что и доказали в ходе рейда по особо отличившимся магазинам корреспондент «ИП» 

В материале «Охранная грамота»  ИП уже писал о нарушениях прав покупателей при посещении столичных магазинов самообслуживания. Тогда мы особо подчеркнули: в соответствии с «Методическими указаниями по организации и осуществлению розничной торговли в Москве», покупатели не обязаны оставлять свои вещи в камере хранения; охрана магазина не имеет права ни заставлять покупателей сдавать свои вещи в камеру хранения, ни тем более досматривать сумки покупателей на выходе. Это прямо запрещает закон «О частной детективной и охранной деятельности». Несмотря на публикации ИП, читатели продолжают жаловаться на действия сотрудников магазинов и частных охранных предприятий. Мы решили пройтись по торговым предприятиям с проверкой, прикинувшись обычными покупателями, предварительно взяв с собой огромные сумки.

Первым пунктом нашего рейда стал обувной магазин «Маттино» в Северном Бутове. Судя по письмам читателей, охранники этого магазина не только заставляют покупателей оставлять личные вещи в камере хранения, но и на выходе в случае отказа насильственно проверяют содержимое сумок и пакетов.

В магазин корреспондент ИП зашел с огромной сумкой на плече. Скучающий охранник встретил обычным: «Cдайте вещи в камеру хранения». В ответ на вопрос «На каком основании?» человек в форме ткнул пальцем в объявление, распечатанное на обычном листке и гласящее, что покупатель должен сдать вещи. Пришлось звать администратора. До его прихода охранник сделал последнюю попытку взять ситуацию в свои руки, заявив, что сдавать вещи в камеру хранения требуют внутренние правила магазина. Однако предъявить их печатный вариант он так и не смог. Подошедший через пять минут администратор признала, что покупатели не обязаны сдавать свои личные вещи. В итоге корреспондент ИП вместе со всей поклажей беспрепятственно прошелся по всему магазину и вышел на улицу без каких-либо дополнительных проверок.

«Я вам десять доказательств найду, если надо!»

Местом второго эксперимента по проверке профессиональных знаний и вежливости сотрудников охраны стал магазин «Пятерочка» в том же Северном Бутове. Положив сумку в тележку, корреспонденты ИП свободно вошли в торговый зал. После демонстративного променада по всему помещению магазина, подошли к кассе и «пробили» две бутылочки - с кефиром и с обычной водой. Но выйти из магазина с покупками не получилось. Заметив в тележке большую сумку, кассирша закричала на весь зал: «Охрана! Охрана!»

Вынырнувший из толпы покупателей охранник тут же окружил нас своей «заботой». Но, по всей видимости, с правилами своей деятельности он все-таки был знаком. Во всяком случае самостоятельно лезть в сумку не решился и, получив вежливый отказ открыть ее, не стал настаивать и применять силу, а убежал вызывать наряд милиции, оставив «нарушителей» на попечение одного из менеджеров зала. Напомним, что охранник, если он не является сотрудником милиции, досматривать вещи не имеет права (причем если у вас нет желания показывать свои вещи добровольно, милиционер должен найти двух понятых и составить протокол о проведенном досмотре).

Отпустить нас без досмотра личных вещей бдительный охранник отказался и заявил, что придется ждать приезда милиции в магазине. Решив не оказывать ему сопротивления, мы тем не менее попытались выяснить причину задержания, а также наличие каких-либо доказательств или свидетельств того, что мы совершили кражу. «Я вам десять доказательств найду, если надо»,- пообещал охранник.

Пока ждали милицию, завязалась беседа, в ходе которой охранник признал, что задерживает нас незаконно и отдает себе в этом отчет. Но сделать по-другому не может, иначе администрация магазина оштрафует кассиров. Кстати, милиция в течение двух часов так и не приехала. Охранник отпустил нас. Писать жалобу на сотрудника частного охранного предприятия мы не стали, хотя и могли: нарушений он допустил достаточно. Только незаконное задержание, согласно Кодексу об административных правонарушениях, наказывается штрафом в 500 руб., а если бы при этом он применил силу, штраф возрос бы до 40 тыс. руб.

По закону

Итог нашего похода по московским магазинам: сотрудники частных охранных предприятий нередко сознательно идут на превышение своих полномочий. Еще раз напомним, что заставлять покупателя сдавать личные вещи в камеру хранения никто не имеет права. Это прямо запрещают «Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в Москве», утвержденные распоряжением №31 департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 года. Согласно тем же рекомендациям, администрация магазина несет полную ответственность за сохранность вещей, сданных покупателем в камеру хранения. Если вещи были украдены, покупателю необходимо обратиться в местное отделение милиции, написать заявление и предъявить копию протокола администрации магазина. Если магазин не компенсирует ущерб добровольно, то дело следует передать в суд.

Покупатель имеет полное право отказать частному охраннику в досмотре личных вещей как на входе, так и на выходе из магазина. И останавливать покупателя силой, в соответствии с законом «О частной детективной и охранной деятельности», охранники могут только в одном случае: если лично наблюдали факт правонарушения. Сразу после этого они обязаны звонить в милицию и дожидаться ее приезда вместе с нарушителем. Если же действия охранника не совпадают с описанными, то покупатель, которого неправомерно задержали или подвергли досмотру, может смело писать заявление в милицию. Если жалобы на действия охраны будут регулярными, то ЧОП могут лишить лицензии.

Расскажите охраннику и администрации магазина, что вы знаете о своих правах. И, скорее всего, отношение к вам будет другое. Это проверено и ИП, и его читателями.

Редактировал Максимус - 09.Ноябрь.05 22:51